Garder le contact : votre guide des services de la Sun Life lors des urgences et perturbations de service


À la Sun Life, nous comprenons que les événements inattendus comme les évacuations d’urgence ou les perturbations de service peuvent avoir d’importantes répercussions sur vous et vos équipes. Nous avons la volonté ferme d’assurer à nos Clients un soutien continu, en toutes circonstances.

Évacuations d’urgence

Nous savons les conséquences dévastatrices que peuvent avoir les urgences nécessitant une évacuation. Voici comment nous pouvons vous aider dans ces situations :

  1. Médicaments et appareils médicaux : Les personnes évacuées n’ayant pas pu emporter leurs médicaments ou leurs appareils médicaux peuvent nous appeler au 1‑877‑786‑5433 (1‑877‑SUN‑LIFE). Nous les aiderons à se procurer ce dont elles ont besoin.
  2. Centre de service à la clientèle (CSC) : L’équipe a mis sur pied des processus pour répondre aux besoins uniques des Clientes et Clients touchés par une évacuation.
  3. Soutien du PAE : Si vous offrez le programme d’aide aux employés de la Sun Life, les participants et participantes peuvent obtenir une aide immédiate en appelant au 1‑844‑342‑3327 ou via le site Web ou l’appli mobile Soins virtuels Lumino Santé.

Si votre organisation est touchée par une évacuation d’urgence, veuillez communiquer avec votre représentant ou représentante aux Garanties collectives de la Sun Life.

Perturbations du service

Il arrive que le service de livraison s’arrête complètement. Pour réduire les répercussions sur vos affaires avec la Sun Life, nous vous invitons, vous et les membres de votre personnel, à :

  1. présenter vos demandes de règlement en ligne;
  2. mettre en place les paiements par débit préautorisé (DPA), Transfert Électronique de Fonds (TEF) ou virement bancaire;
  3. présenter vos formulaires par télécopieur ou envoyer vos documents au moyen d’un service de messagerie.

Éviter toute incidence sur vos affaires avec la Sun Life

Si vous envoyez actuellement les primes des garanties collectives ou des paiements relatifs à un régime Services administratifs seulement (SAS) par chèque, vous pouvez passer à l’un des modes de paiement suivants :

  • DPA
  • TEF
  • Virements bancaires

Communiquez avec notre équipe de la gestion de la facturation pour plus de précisions :

Faire parvenir à la Sun Life ce qui ne peut être envoyé en ligne

Durant une interruption du service, les formulaires de demande de règlement, les paiements de contrat, etc. peuvent être déposés dans l’un des principaux bureaux de la Sun Life. Des colis peuvent aussi nous être envoyés par service de messagerie, si l’expéditeur paie les frais de ce service. Il est également possible d’envoyer certains formulaires par télécopieur à la division destinataire. Vous pouvez consulter cette Liste de coordonnées au format PDF afin de connaître :

  • l’adresse à utiliser si vous devez envoyer un élément par service de messagerie;
  • le numéro à utiliser si vous devez envoyer un élément par télécopieur.

Vous pouvez également déposer du courrier dans l'un de nos centres financiers. Le courrier doit être dans une enveloppe scellée, avec le nom du service ou de l'unité commerciale destinataire clairement indiqué. Vous pouvez trouver ici une liste de tous les centres financiers de la Sun Life.

Pour les membres de votre personnel

Pour aider les participants et participantes à continuer d’utiliser leur régime de garanties collectives, nous les encourageons à :

  • présenter leurs demandes de règlement dans l’appli ma Sun Life mobile ou sur le site Web masunlife.ca;
  • s’inscrire au virement automatique des prestations.

Notre page de soutien est une précieuse source d’informations qui les aidera à gérer leur régime de garanties collectives en utilisant nos outils numériques.

Gardez contact avec nous

Pour toute demande de renseignements généraux :

  • Clients comptant moins de 50 employés et employées : Communiquez avec votre spécialiste du service clientèle au 1‑877‑786‑7227.
  • Clients comptant plus de 50 employés et employées : Communiquez avec votre représentant ou représentante aux Garanties collectives de la Sun Life.

À la Sun Life, nous sommes là pour vous aider lors des urgences et perturbations de service. Votre bien-être demeure notre priorité, et nous ferons tout en notre pouvoir pour vous offrir un service continu et un soutien constant au moment où vous en avez le plus besoin.