Améliorer nos solutions en invalidité pour obtenir de meilleurs résultats

Devant la complexité croissante de la gestion de l’invalidité, nous continuons de trouver des moyens de promouvoir l’intervention précoce et le rétablissement, tout en affinant notre modèle pour nous adapter aux nouvelles tendances.

Voici quelques-unes des initiatives récentes que nous avons mises en place pour faire face à la complexité croissante des demandes de règlement.

• Approche innovante pour la collecte de données globales sur la santé. L’utilisation d’un questionnaire psychosocial novateur nous offre une vision globale de l’état de santé d’un participant ou d’une participante. Le questionnaire nous aide à repérer les nouvelles informations essentielles et les obstacles potentiels au rétablissement ainsi qu’à concevoir des mesures de soutien adaptées pour obtenir des résultats optimaux en santé.
• Accès plus rapide aux soins spécialisés. Grâce à notre partenariat avec Confiance médicale, nous pouvons rapidement orienter les participants et les participantes vers des soins spécialisés. Ce processus nous a permis de réduire de 360 jours[1] le délai d’attente moyen pour consulter un ou une spécialiste.
• Modèle de gestion de dossiers spécialisée. Les évaluations, les traitements et le soutien nécessaires à court terme peuvent différer considérablement de ceux qui sont nécessaires lorsqu’une invalidité se prolonge. Par conséquent, nous observons un besoin croissant de spécialisation pour chaque type de dossier. En 2026, nous procéderons à la spécialisation des gestionnaires de dossiers invalidité et des chefs et cheffes de service, invalidité, dans l’un des deux domaines suivants : invalidité de courte durée/maintien du salaire ou invalidité de longue durée.

Cette approche nous permettra de maintenir notre efficacité et la qualité de nos services, tout en approfondissant notre expertise en gestion de dossiers dans un contexte où le secteur de l’invalidité est en pleine évolution. Elle nous permettra également de mieux prendre en compte les spécificités propres à chaque produit et de mieux cibler les stratégies de retour au travail.

Nous vous contacterons directement si ces changements touchent votre régime. Vous n’avez rien à faire pour l’instant.

• Innovation en matière de demandes de règlement numériques. Nous avons numérisé la collecte d’informations auprès des professionnels de la santé, ce qui a permis de réduire de plus de 40 % le temps nécessaire pour traiter une demande. Nous avons développé des formulaires numériques intuitifs pour les participants et participantes en invalidité de durée prolongée afin de faciliter et d’accélérer la transmission de renseignements à jour. De plus, nous avons permis à notre équipe Invalidité de tirer parti de notre Répertoire des fournisseurs santé pour trouver rapidement les professionnels de la santé qui répondent le mieux aux besoins de chaque personne.
• Soutien pour le retour au travail. Pour un retour au travail réussi, nous avons créé des trousses d’outils gratuites pour les employeurs et les membres du personnel (contenant des vidéos, des guides et notre rapport de recherche) qui décrivent les meilleures pratiques et clarifient les rôles, les attentes et les obligations légales.

Améliorer le soutien, renforcer la durabilité

Ces innovations reflètent notre engagement à simplifier les dossiers complexes, à encourager l’intervention précoce et à favoriser des rétablissements plus rapides. Nous continuerons d’innover et d’améliorer nos solutions pour garantir la viabilité à long terme de votre régime et offrir un meilleur accompagnement à vos participants et participantes.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Communiquez avec votre représentant ou représentante aux Garanties collectives de la Sun Life.

¹Moyenne cumulée pour les années civiles 2024 et 2025, calculée et rapportée par Confiance médicale. Les jours d’attente économisés sont mesurés en fonction des temps d’attente confirmés pour obtenir un rendez-vous avec un spécialiste (lorsque la personne avait déjà été dirigée vers un spécialiste) ou en utilisant des recherches publiées sur les temps d’attente médians régionaux et provinciaux (lorsque la personne n’avait pas déjà été dirigée vers un spécialiste). Les jours d’attente économisés ne reflètent pas les économies supplémentaires associées à la coordination des tests et des examens par Confiance médicale avant le premier rendez-vous avec le spécialiste. Ils ne reflètent pas non plus le temps d’attente supplémentaire du participant avant qu’il ne soit orienté vers un spécialiste, sans intervention de Confiance médicale.